Nikt nie odebrał.
Pacjent i tak się zapisał.

Nie. Numer zostaje ten sam i pacjenci dzwonią tam, gdzie do tej pory. U operatora ustawia się jedną rzecz: przekierowanie połączeń nieodebranych i tych na zajętą linię. Zajmuje to kilkanaście minut i robię to razem z Wami.

Wtedy nic się nie dzieje. Asystela włącza się wyłącznie przy połączeniu, którego nikt nie odebrał, więc nie wchodzi w drogę recepcji i nie ma jak zrobić podwójnego zapisu.

Pierwsze zdanie zawiera nazwę Waszego gabinetu i informację, że pisze automatyczny asystent, a wiadomość przychodzi kilkadziesiąt sekund po tym, jak pacjent sam do Was dzwonił — kontekst jest świeży. Numer jest stały, więc stali pacjenci zapisują go w kontaktach. To nie jest wysyłka marketingowa, tylko odpowiedź na próbę kontaktu.

Wtedy SMS do niego nie dotrze i Asystela nic nie zrobi — dostajecie zwykłe powiadomienie o nieodebranym połączeniu, tak jak dziś. To jedyna sytuacja, w której system jest bezradny, i mówię o niej od razu, a nie po wdrożeniu.

Usłyszy zapowiedź, że to linia do wiadomości tekstowych, i prośbę o kontakt na numer gabinetu — który zostanie mu podyktowany. Może też po prostu dalej pisać.

Tak i to celowo — pierwsza wiadomość mówi wprost, że odpowiada automatyczny asystent gabinetu. Udawanie człowieka kończy się utratą zaufania w momencie, w którym pacjent to odkryje, a odkryje na pewno.

Nie. Proponuje wyłącznie godziny z puli, którą sami wyznaczacie, i tylko tyle miejsc, ile w niej zostawicie. Poza tę pulę nie wychodzi, więc kolizja z zapisem zrobionym przez recepcję jest niemożliwa.

Asystela nie wypowiada się w sprawach medycznych, więc nie ma jak pomylić się w leczeniu. Może pomylić się w terminie albo w cenie — widzicie to w podsumowaniu rozmowy, które przychodzi mailem od razu, i macie czas zareagować przed wizytą. Instrukcję poprawiam tego samego dnia.

Sprawdzam to przed podpisaniem umowy, nie po wdrożeniu. Jeśli Wasz system ma API albo eksport kalendarza, podpinam się bezpośrednio. Jeśli nie ma, Asystela pracuje na osobnej puli terminów, a Wy przepisujecie zapis do swojego programu — to nadal działa, tylko wymaga jednego ruchu recepcji dziennie. Powiem Wam, który wariant Was czeka, zanim cokolwiek zapłacicie.

Asystela nie potrzebuje mnie do działania — odpisuje pacjentom niezależnie od tego, czy jestem przy komputerze. Ceny, godziny i pulę terminów zmieniacie sami w panelu, beze mnie. Zostaje awaria, a na nią macie mój numer prywatny.

Umowa jest na czas nieokreślony z miesięcznym wypowiedzeniem, bez zobowiązania na rok i bez kar. A jeśli w pierwszych 30 dniach Asystela nie zapisze ani jednego pacjenta, zwracam całe wdrożenie.